Der Bericht „Mieterzufriedenheit in Deutschland 2024“ von AktivBo basiert auf einer umfangreichen Datenanalyse und beleuchtet zentrale Aspekte des Serviceerlebnisses in der Wohnungswirtschaft – etwa den Kundenservice, das Sicherheitsgefühl, die Sauberkeit sowie die Bearbeitung von Schadensmeldungen. Laut der Auswertung sind 75,5 Prozent der Mieterinnen und Mieter mit dem gesamten Service zufrieden. Das entspricht einem leichten Anstieg im Vergleich zum Vorjahr. Kleinere Unternehmen schneiden weiterhin am besten ab, aber auch große Vermieter mit mehr als 10.000 Einheiten konnten ihre Werte deutlich verbessern.
„Es ist erfreulich zu sehen, dass die Mieterinnen und Mieter das Gefühl haben, dass sich der Service, den sie von ihren Vermietern erhalten, verbessert. Unternehmen, die regelmäßig die Kundenzufriedenheit messen und daran arbeiten, verzeichnen größere Verbesserungen als andere.“—Jon Svensson, CEO der AktivBo GmbH.
Die Daten zeigen auch Unterschiede je nach Altersgruppe. Besonders zufrieden äußern sich Mieterinnen und Mieter unter 19 Jahren sowie ab 80 Jahren – hier liegt der Anteil der Zufriedenen bei mindestens 76 Prozent. Deutlich niedriger fällt der Wert bei den 30- bis 39-Jährigen aus: In dieser Gruppe liegt die durchschnittliche Zufriedenheit bei 69,1 Prozent.
Auch mit dem Wohnumfeld zeigen sich die meisten Mieterinnen und Mieter zufrieden. 76,7 Prozent bewerten ihre Wohnung und die Außenanlagen positiv – ein leichter Anstieg gegenüber dem Vorjahr. Vor allem private Wohnungsunternehmen tragen laut Bericht zu dieser Entwicklung bei. Gleichzeitig ist das subjektive Sicherheitsgefühl zurückgegangen – von 72,7 auf 71,0 Prozent.
Der Bericht liefert Hinweise darauf, welche Themen für Mieterinnen besonders wichtig sind und wo noch Verbesserungsbedarf besteht.
