Social Media spielen in der Immobilienbranche eine immer größere Rolle. Es wird dadurch nahezu unmöglich, diese Tools nicht einzusetzen und ausschließlich über die herkömmlichen Mittel zu kommunizieren. Kaum jemand liest tatsächlich noch Werbung, die beispielsweise per E-Mail versendet wird. Zudem wird diese meist als Spam identifiziert, sodass die Nachrichten gar nicht erst beim Nutzer ankommen.
Durch die Überflutung an Werbung wird es immer schwieriger, einen Nutzer zu erreichen und ihn zu überzeugen, die Werbung tatsächlich zu lesen. Der potenzielle Kunde muss sich somit einen Vorteil daraus versprechen, wenn die Werbung gelesen und aufmerksam betrachtet wird.
Mit dem Einsatz von Medien wie Facebook, Pinterest und Instagram und die Förderung der Beziehungen unter diesen Tools bekommt ein Unternehmen durch den Schneeballeffekt die Möglichkeit, hunderte oder gar tausende Nutzer gleichzeitig anzusprechen.
Das bedeutet, die Werbung muss wohlüberlegt und gut platziert sein. Ist es für den Nutzer nicht von Interesse, läuft das Unternehmen Gefahr, dass die Meldungen künftig durch den Nutzer oder eventuell viele andere Nutzer blockiert werden.
Ebenso besteht die Gefahr, dass diese Maßnahmen dem Image der Firma schaden. Es ist somit immer darauf zu achten, wie und an wen etwas nach außen transportiert wird.
Anhand des konkreten Beispiels der Immobilienvermarktung ist es sinnvoll, eine Kombination an Tools zu schaffen, die den Nutzer visuell ansprechen. Jeder, der eine Wohnung sucht, achtet vorrangig darauf, ob die Wohnung den gesuchten Kriterien entspricht und ob die Wohnung ansprechend wirkt. So sollten Bilder und auch virtuelle Begehungen den potenziellen Kunden schon vorab emotional ansprechen. Hierbei ist zu beachten, dass die Fotos von hoher Qualität und die Touren möglichst einfach zu navigieren sind.
Im Zuge meiner Masterarbeit habe ich mich mit dem Tool Pinterest näher befasst. Pinterest bietet die Möglichkeit, eine Vielzahl an Nutzern zu erreichen und diese durch visuell ansprechende Bilder zu einem Handeln zu bewegen. Unterstützend zu Tools wie Facebook und Pinterest können Immobilien durch virtuelle Begehungen vermarktet werden. Hierdurch besteht eine weitere Möglichkeit, den Nutzer visuell anzusprechen.
Es ist anhand der Begehungen möglich, die Wohnungen bis ins kleinste Detail zu besichtigen. Bei Liegenschaften, die mehrere Wohnungen mit gleichen oder ähnlichen Grundrissen aufweisen, können diese Touren sogar mehrfach eingesetzt werden.
Die Touren stellen bisher noch eine Art Vorreiterposition dar und können dem Unternehmen einen deutlichen Vorteil dadurch verschaffen, dass die Wohnungen unmittelbar und bequem von Zuhause aus besichtigt werden können.
Anhand virtueller Begehungen können potenzielle Interessenten selektiert werden, da es sehr schnell und unkompliziert ersichtlich ist, ob die Wohnung tatsächlich den gewünschten Vorstellungen entspricht. So finden Begehungen vor Ort mit Interessenten statt, die bereits den Grundriss oder die tatsächliche Wirkung der Wohnung kennen. Mit dieser Strategie können Makler- oder Personalkosten erheblich eingespart werden, da Kunden schon ein genaues Bild über die zu besichtigende Wohnung besitzen.
Ich habe in Kooperation mit der AREALIS Liegenschaftsmanagement GmbH den konkreten Einsatz dieser Tools getestet und die Wirkungen dazu in meiner Masterarbeit ausgewertet.
Die AREALIS wurde 2006 gegründet und ist ein Tochterunternehmen der Erste Group Immorent und der WIENER STÄDTISCHE VERSICHERUNG AG Vienna Insurance Group. Mit den Geschäftsfeldern Immobilienverwertung, Immobilienverwaltung, Baumanagement, Asset Management und Gewährleistungsmanagement bietet die AREALIS ein vollständiges Dienstleistungspaket rund um die Immobilie.
Durch die hohe Bereitschaft zu Innovationen seitens des Unternehmens konnte ich im Rahmen meiner Masterarbeit sämtliche Tests in Kooperation durchführen. Im Zuge dieser Tests konnte festgestellt werden, dass die Wirkungen von Pinterest und den virtuellen Touren auf Facebook besucherfördernd sind und das eigentliche Ziel erreicht wird, den Kunden vorab emotional anzusprechen.
Zudem stellte ich fest, dass zu vermarktende Wohnungen eine weitaus bessere Wirkung haben, wenn sie ergänzend dazu durch eine professionelle und ebenfalls visuell ansprechende Webseite unterstützt und unter einer eigenen Rubrik vermarktet werden. Ebenso können bei Facebook Links zur Webseite platziert werden, um den Nutzer auf diese aufmerksam zu machen und dort die ergänzenden Informationen anzubieten. Dadurch wird ein Fokus auf Bilder und ein einheitliches Design zwischen den unterschiedlichen Kanälen erzeugt. Entscheidend ist auch, dass die eigene Unternehmensseite hierdurch an Reichweite gewinnt.
Es ist somit wichtig, eine einheitliche Kombination von Social Media-Tools und der Unternehmensseite zu betreiben, da sich die Nutzer nach der ersten erfolgten Ansprache unmittelbar über das Unternehmen informieren möchten. Dies geschieht in den meisten Fällen über die Webseite des Unternehmens.
Wird die visuelle Ansprache anhand von Bildern über Pinterest oder eventuell auch Instagram gewählt, ist es notwendig, dass auf der Webseite darauf hingewiesen wird und diese gewählte Botschaft unterstützt durch Verlinkungen dort wiederzufinden ist. Ebenso muss dies im gesamten Unternehmen kommuniziert werden, damit alle Mitarbeiter eine einheitliche Strategie verfolgen.
Social Media-Seiten sind sehr schnelllebig, sie müssen beobachtet und rund um die Uhr gewartet werden. Im Falle von Anfragen oder Beschwerden erwarten sich die Nutzer dieser Tools, dass umgehend darauf reagiert wird. Werden negative Einträge ignoriert oder verschleiert, so hat dies den Effekt, dass die Nutzer die gemachten schlechten Erfahrungen mit anderen Nutzern teilen. Um professionell auf diese Anfragen reagieren zu können, braucht es geschultes Personal und die notwendigen Kapazitäten.
Sobald eine einheitliche Kommunikation nach außen betrieben werden kann, stellen Instrumente wie Facebook und Pinterest ideale Tools für die Vermarktung von Immobilien dar. Allerdings ist darauf zu achten, dass das Material stets hochwertig bleibt und die Wirkung hat, den Nutzer emotional anzusprechen.
Die AREALIS Liegenschaftsmanagement GmbH hat mittlerweile eine neue Homepage mit den Links zu Facebook und Pinterest veröffentlicht, die unter www.arealis.at zu finden ist.
Ich möchte darauf hinweisen, dass meine Masterarbeit sich auf unterschiedlichste Quellen bezieht. Aus Platzgründen konnten diese hier nicht angeführt werden. Die Quellen sind meiner Masterarbeit zu entnehmen. Die in diesem Artikel verwendeten Markennamen können auch ohne besondere Bezeichnungen Marken sein und als solche den gesetzlichen Bestimmungen unterliegen.
