Flughafen Düsseldorf und APCOA setzen Partnerschaft for

Die Flughafen Düsseldorf und die APCOA Deutschland bauen ihre Zusammenarbeit im Parkraummanagement aus. Auf Grundlage des neuen Vertrags übernimmt APCOA weiterhin die Bewirtschaftung der technisch kontrollierten Parkbereiche und der Kiss-&-Fly-Haltezone am größten Flughafen Nordrhein-Westfalens und erweitert gemeinsam mit dem Flughafen die bestehenden Betriebs- und Servicestrukturen. Der Regelbetrieb beginnt am 1. Februar 2027.

Im Rahmen des neuen Mandats bewirtschaftet APCOA wie bisher insgesamt rund 20.000 Stellplätze auf dem Flughafengelände. Aktuell werden in den Parkbereichen mehr als 3,8 Millionen Parkvorgänge sowie rund 5 Millionen Vorgänge in der Kiss-&-Fly-Zone verzeichnet. Damit umfasst die Zusammenarbeit einen wesentlichen Teil der landseitigen Mobilitäts- und Serviceinfrastruktur des Flughafens.

Im Mittelpunkt der erweiterten Zusammenarbeit steht die stärkere Verzahnung der bislang getrennten Steuerung von Parken und Kiss & Fly. Hinzu kommen ein ausgebautes Qualitätsmanagement sowie zusätzliche digitale Lösungen für Betrieb und Kundenservice. Beide Partner wollen damit Prozesse effizienter steuern, Kapazitäten bedarfsgerecht einsetzen und die Servicequalität weiterentwickeln.

APCOA übernimmt die operative und kaufmännische Steuerung der vereinbarten Parkbereiche sowie den Kundenservice. Dazu zählen unter anderem die Leitwartenfunktion, die Steuerung des Personaleinsatzes und der Kapazitäten sowie die Unterstützung der Nutzer bei Buchungs-, Zahlungs- und Parkvorgängen.

Die bereits vorhandenen digitalen Strukturen am Flughafen bilden dafür eine wichtige Grundlage. Das ticketlose Parkierungssystem mit automatischer Kennzeichenerkennung sowie digitale Buchungs- und Bezahlmöglichkeiten werden durch zusätzliche digitale Betriebs- und Serviceprozesse ergänzt. Vorgesehen sind unter anderem eine systematischere digitale Qualitätskontrolle und automatisierte Auswertungen. Auch der Kundenservice soll weiter digitalisiert werden. Neue Anwendungen wie ein KI-gestützter Service und ein Voicebot werden demnach schrittweise erprobt.

„Ein exzellenter Flughafen braucht verlässliche und innovative Partner, die ihre Aufgabe als wichtigen Bestandteil der gesamten Passenger Journey verstehen. Im Vergabeverfahren hat sich unser bisheriger Partner erneut durchgesetzt und überzeugend aufgezeigt, wie ein erstklassiges Kundenerlebnis, ein effizienter Betrieb sowie der Einsatz moderner Technologien und kontinuierliche Weiterentwicklung miteinander verbunden werden können. Wir freuen uns darauf, diesen Weg gemeinsam fortzusetzen.“

—Anja Dauser, Leiterin Commercial am Flughafen Düsseldorf.

„Über den strategischen Ausbau unserer Zusammenarbeit freuen wir uns sehr. Unser Team verbindet umfassende Standortkenntnis mit digitalen Prozessen, datenbasierter Steuerung und einem konsequenten Qualitätsmanagement. So können wir die unterschiedlichen Anforderungen vor Ort noch enger miteinander verzahnen.“

—Katrin Teichert, Geschäftsführerin bei APCOA Deutschland