Die digitale Transformation kommt in vielen Unternehmen nur langsam voran – trotz steigender Investitionen und grundsätzlicher Veränderungsbereitschaft. Laut einer neuen Lünendonk-Studie geben 36 Prozent der Befragten an, dass ihre bisherigen Digitalisierungsmaßnahmen bislang nicht den erhofften Erfolg gebracht haben. Gleichzeitig fehlen intern oft die nötigen Fachkräfte, um Innovationen gezielt voranzutreiben und Prozesse nachhaltig zu verändern.
Vor diesem Hintergrund gewinnen Managed Services an Bedeutung. Sie gelten zunehmend als strategisches Instrument, um den digitalen Wandel effizienter zu gestalten. Dabei geht es längst nicht mehr nur um klassisches Outsourcing. 77 Prozent der befragten Unternehmen erwarten von ihren Dienstleistern konkrete und nachhaltig wirkende Prozessverbesserungen. Gesucht werden Partner, die nicht nur begleiten, sondern aktiv zur digitalen Transformation beitragen.
Das sind zentrale Ergebnisse der neuen Lünendonk-Studie 2025 „Managed Services – Der Weg in die Transformation und aus dem Fachkräftemangel“. Die Studie wurde mit fachlicher Unterstützung von Deloitte, EY, KPMG, Protiviti und PwC erstellt und steht unter www.luenendonk.de kostenlos zum Download bereit.
End-to-End statt Einzelprozesse
Während Managed Services früher meist auf einzelne IT- oder Geschäftsprozesse beschränkt waren und vor allem zur Kostensenkung eingesetzt wurden, steigt heute die Nachfrage nach ganzheitlichen End-to-End-Lösungen mit starkem Innovationsfokus.
„Die Zeiten, in denen Managed Services lediglich zur Kostensenkung und Standardisierung genutzt wurden, sind vorbei. Unsere Studie zeigt, dass Unternehmen von ihren Dienstleistern zunehmend strategische Unterstützung bei der Digitalisierung, Automatisierung und Compliance-Umsetzung erwarten. Dies war auch auf der Hannovermesse spürbar.“—Mario Zillmann, Partner bei Lünendonk & Hossenfelder.
51 Prozent der befragten Unternehmen wünschen sich eine vollständige Übernahme von IT- und Geschäftsprozessen durch externe Dienstleister. 69 Prozent erhoffen sich deutlich geringere Kosten durch Effizienzsteigerungen. Besonders CIOs und CFOs großer Unternehmen setzen darauf, dass Dienstleister nicht nur Services auf Basis von Service Level Agreements (SLA) liefern, sondern als Innovationspartner auftreten und Transformation aktiv mitgestalten.
Cyber Security und Compliance im Fokus
Mit dem zunehmenden Einsatz von Cloud-Technologien und der wachsenden Bedrohung durch Cyberangriffe rücken Cyber Security, Compliance und neue regulatorische Vorgaben stärker in den Fokus. Anforderungen wie der Digital Operational Resilience Act (DORA) und die NIS-2-Richtlinie verlangen ein hohes Maß an IT-Sicherheit – ein Bereich, in dem Managed Services eine wichtige Rolle übernehmen können.
Zur Studie
Für die Lünendonk-Studie „Managed Services – Der Weg in die Transformation und aus dem Fachkräftemangel“ wurden von Oktober 2024 bis Januar 2025 insgesamt 101 Führungskräfte aus Großunternehmen mit einem Jahresumsatz von mindestens 500 Millionen Euro befragt.
