Eine besondere Herausforderung im Verwaltungsbereich stellen die sich ändernden Anforderungen und Ansprüche der Nutzer und Eigentümer an Kommunikation und Information dar. Auf der einen Seite steht natürlich das legitime Interesse an Berichten über das eigene „Hab und Gut“. Entwicklungen im Haus, Meldungen, Termine oder Unterlagen interessieren jeden Nutzer. Auf der anderen Seite stellt die ständige Zur- Verfügung-Stellung von Daten eine extreme Herausforderung an Technik und Menschen in der Verwaltung dar. Besonders im Wohnungsverwal- tungsbereich treten diese Anforderungen besonders hervor. Zeitnahe In- formationen und Lösungen für das gemeldete Problem, sind Signale, dass Botschaften und Informationen sichtbar angekommen sind, das wollen die Nutzer spüren und erleben. Diese Reaktion und dass in der Folge ver- lässlich daran gearbeitet wird, das sind wichtige Qualitätskriterien einer guten Hausverwaltung. Geändert haben sich die Ansprüche der Nutzer betre end den Informationserhalt. Kurze Informationen sollen am besten am Smartphone lesbar sein. Ein zeitgleicher Versand an alle Betroffenen wird erwartet. Langfristige Terminvorschau wird immer mehr vorausgesetzt. Aber auch die zeitgleiche Übermittlung an alle, die nicht an modernen Medien angeschlossen sind, soll zum Standard werden.
Ein funktionierendes Informationssystem verbindet diese Anforderungen. Darüber hinaus können die jeweiligen Bewohner oder Eigentümer auch untereinander nachbarschaftliche Informationen austauschen. So lassen sich Postübernahmen oder Babysitterangebote untereinander anbieten. Neben der aktiven und schnellen Verfolg- barkeit von Anfragen an die Hausverwaltung werden somit Informationen schneller im Haus verteilt. Aktives Kommunizieren an die Bewohner oder Eigentümer durch die Verwaltung schafft Vertrauen. Ergänzend werden Informationen, die das Objekt betreffen, auch zum Download bereitgestellt. Somit können aktualisierte Versionen von Dokumenten, wie zum Beispiel Grundbuchsauszüge, die aktuellen Protokolle von Versammlungen oder die Hausordnung, zeitgleich einer großen Menge an Interessierten zur Verfügung gestellt werden. Basisinformationen wie Wohnungseigentumsvertrag oder Verwaltungsvertrag werden bereits als selbstverständlich angesehen.
EHL Immobilien Management hat sich schon länger mit dem Thema beschäftigt und hat seit knapp zwei Monaten eine Online Plattform, Casavi, für eben diesen Informations- und Nachrichtenaustausch zwi- schen Objekteigentümern und -nutzern mit der Verwaltung im Woh- nungsbereich eingeführt. In Absprache mit den Eigentümern und/ oder Mietern wird diese Plattform an die individuellen Anforderungen des Hauses angepasst. Sowohl die Akzeptanz durch die Nutzer als auch die positiven Reaktionen zeigen, dass damit ein stark vorhande- nes Bedürfnis abgedeckt wird. Die Bearbeitung in der Hausverwaltung wird dadurch für die Nutzer und Eigentümer unmittelbarer spürbar. Es wird für Betro ene nachvollziehbar, wie die sichtbaren Ergebnisse am Haus oder der Anlage entstehen. Sowohl die Nutzer als auch die Mitarbeiter in der Hausverwaltung profitieren von der steigenden Transparenz. Das schafft Vertrauen. Damit wird die Verwaltung als verlässlicher Partner in der Betreuung des Wohnobjekts gese- hen. So möchte auch EHL ihren Kunden begegnen.
