Früher nannten sich viele Unternehmen im Sicherheitssegment „Wachdienst“ und es war genug, ein paar breitschultrige Personen an neuralgischen Plätzen in und rund um ein Gebäude aufzustellen. Für die Komplexität der Aufgaben, die heute zum Thema „Security“ in Bürohäusern und Einkaufszentren gehören, reicht das bei Weitem nicht mehr aus.
Am Beginn steht ein Sicherheitskonzept, das eben nicht nur große Katastrophenfälle wie gewalttätige Übergriffe oder Brände umfasst. Vielmehr sind es sehr oft die kleinen Herausforderungen im Alltag, die zeigen, ob ein Sicherheitsunternehmen gut arbeitet oder nicht. Wie schnell kann Erste Hilfe geleistet werden? Wie rasch werden Problemzonen abgesichert? Wie streng wird die Zutrittskontrolle gehandhabt, ohne den Komfort der Nutzer allzu sehr einzuschränken?
Rudolf Novotny setzt auf ein einfaches und bewährtes Konzept: „Erfahrung und Schulung ist alles. Der Informationsfluss zwischen unseren Mitarbeitern, den Eigentümern und den Nutzern eines Gebäudes muss reibungslos organisiert sein. Dabei ist es wichtig, dass die Mitarbeiter nicht dauernd wechseln. Manche Mitglieder unseres Teams im Millennium Tower sind seit mehr als 10 Jahren dabei, die kennen jeden Winkel.“ Und wenn tatsächlich frische Kräfte benötigt werden, muss eben dieses Knowhow weitergegeben werden. „Das klingt zwar logisch, wird aber überraschenderweise trotzdem oft nicht gemacht.“
Gerade in Immobilien wie der Millennium City oder auch der Lugner City ist das Fingerspitzengefühl der Mitarbeiter sehr wichtig. Hier treffen Büronutzer auf jugendliche Kinobesucher, der Shopping-Andrang in der Vorweihnachtszeit kollidiert mit dem Büroschluss etc. „Die Analyse der Begegnungszonen steht für uns genauso im Mittelpunkt wie auch die reibungslose Kommunikation mit den Behörden.“ Sicherheitsdienste und Exekutive müssen eng kooperieren, um den Komfort der Besucher zu gewährleisten und im Notfall schnell die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.
Besonders gefragt bei Betreibern ist auch die Kombination von Sicherheitsleistungen und Reinigung. „Auch hier haben wir uns etwas Besonderes einfallen lassen. Unsere Reinigungsmitarbeiter werden zumindest grundlegend darin geschult, den Sicherheitsaspekt ebenfalls mit im Auge zu haben. Damit schaffen wir einen eindeutigen Mehrwert für den Immobilieneigentümer. Securiter und Qlean arbeiten als Unternehmen in unserer Gruppe eng zusammen“, betont Novotny abschließend.
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Rudolf Novotny
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